Regulamin Świadczenia Usług

Data ostatniej aktualizacji: 30 czerwca 2025

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie używa się poniższych pojęć, należy je rozumieć następująco:

• Usługodawca - Cash Pulse Wave Max z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługi - wszelkie usługi sprzątające świadczone przez Usługodawcę
• Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
• Obiekt - nieruchomość, w której świadczone są usługi

1.2. Zakres zastosowania

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług sprzątających przez Usługodawcę oraz zasady współpracy między Usługodawcą a Klientem.

§ 2. Rodzaje świadczonych usług

2.1. Katalog usług

Usługodawca świadczy następujące usługi sprzątające:

• Sprzątanie domów i mieszkań - regularne lub jednorazowe
• Sprzątanie biur i obiektów komercyjnych - codzienne, cotygodniowe lub miesięczne
• Sprzątanie codzienne - systematyczne utrzymanie czystości
• Sprzątanie generalne - kompleksowe czyszczenie pomieszczeń
• Sprzątanie po remontach - usuwanie zanieczyszczeń poremontowych
• Czyszczenie okien - mycie okien wewnętrznych i zewnętrznych
• Pranie i czyszczenie wykładzin - profesjonalne czyszczenie dywanów i wykładzin

2.2. Usługi dodatkowe

Na życzenie Klienta Usługodawca może świadczyć dodatkowe usługi, takie jak:

• Mycie i prasowanie
• Organizacja przestrzeni
• Pielęgnacja roślin
• Drobne naprawy i konserwacja

§ 3. Zawarcie umowy

3.1. Proces zawierania umowy

1. Klient składa zapytanie o usługę poprzez formularz kontaktowy, telefon lub e-mail
2. Usługodawca przedstawia wstępną ofertę
3. W przypadku skomplikowanych projektów przeprowadzana jest wizyta wyceniająca
4. Usługodawca przedstawia ostateczną ofertę
5. Klient akceptuje ofertę
6. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Usługodawcę

3.2. Forma umowy

Umowa może być zawarta:

• W formie pisemnej
• W formie elektronicznej (e-mail)
• Ustnie (dla usług jednorazowych do wartości 1000 zł)

§ 4. Warunki świadczenia usług

4.1. Dostęp do obiektu

Klient zobowiązuje się zapewnić:

• Dostęp do obiektu w uzgodnionych godzinach
• Dostęp do mediów (woda, prąd)
• Bezpieczne warunki pracy
• Informacje o specjalnych wymaganiach lub ograniczeniach

4.2. Przygotowanie obiektu

Przed rozpoczęciem usług Klient powinien:

• Usunąć przedmioty wartościowe i delikatne
• Zabezpieczyć dokumenty i sprzęt elektroniczny
• Poinformować o miejscach niedostępnych dla personelu
• Wskazać szczególnie zabrudzonych obszarów

4.3. Standardy jakości

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług zgodnie z uzgodnionymi standardami
• Używania profesjonalnych środków czyszczących
• Zatrudniania wykwalifikowanego personelu
• Przestrzegania harmonogramów

§ 5. Ceny i płatności

5.1. Ustalanie cen

Ceny usług ustalane są na podstawie:

• Powierzchni obiektu
• Rodzaju i zakresu usług
• Częstotliwości świadczenia
• Stopnia zabrudzenia
• Specjalnych wymagań Klienta

5.2. Formy płatności

Płatność może być dokonana:

• Gotówką po wykonaniu usługi
• Przelewem bankowym na podstawie faktury
• Kartą płatniczą (w przypadku płatności na miejscu)

5.3. Terminy płatności

• Usługi jednorazowe - płatność po wykonaniu
• Usługi regularne - płatność do 14 dni od daty faktury
• Usługi dla firm - zgodnie z umową, nie dłużej niż 30 dni

§ 6. Ubezpieczenie i odpowiedzialność

6.1. Ubezpieczenie Usługodawcy

Usługodawca posiada:

• Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej
• Ubezpieczenie mienia Klientów
• Ubezpieczenie pracowników

6.2. Odpowiedzialność za szkody

Usługodawca odpowiada za szkody powstałe w wyniku:

• Nieprawidłowego wykonania usług
• Działania personelu
• Użycia niewłaściwych środków czyszczących

6.3. Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie odpowiada za:

• Ukryte wady przedmiotów i powierzchni
• Szkody powstałe na skutek normalnego zużycia
• Przedmioty pozostawione bez zabezpieczenia
• Szkody wynikłe z nieprzestrzegania zaleceń Usługodawcy

§ 7. Reklamacje i gwarancja

7.1. Zgłaszanie reklamacji

Reklamacje należy zgłaszać:

• Termín: Do 24 godzin od wykonania usługi
• Forma: Telefonicznie, e-mailem lub pisemnie
• Zawartość: Szczegółowy opis problemu

7.2. Rozpatrywanie reklamacji

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Rozpatrzenia reklamacji w ciągu 48 godzin
• Bezpłatnego ponownego wykonania usługi w przypadku zasadności reklamacji
• Pisemnego powiadomienia o sposobie rozpatrzenia reklamacji

7.3. Gwarancja jakości

Usługodawca gwarantuje:

• Wykonanie usług zgodnie z uzgodnionymi standardami
• Ponowne wykonanie usługi w przypadku niezadowalających rezultatów
• Zwrot pieniędzy w przypadku niemożności naprawienia błędów

§ 8. Anulowanie i zmiana terminu

8.1. Anulowanie przez Klienta

• Do 24 godzin przed terminem: Bezpłatne anulowanie
• Mniej niż 24 godziny: Opłata w wysokości 50% wartości usługi
• W dniu wykonania: Opłata w wysokości 100% wartości usługi

8.2. Anulowanie przez Usługodawcę

Usługodawca może anulować usługę w przypadku:

• Siły wyższej
• Choroby pracowników
• Braku dostępu do obiektu
• Niebezpiecznych warunków pracy

§ 9. Ochrona danych osobowych

9.1. Przetwarzanie danych

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

9.2. Poufność

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Zachowania poufności informacji o Kliencie
• Nieudostępniania danych osobom trzecim
• Zabezpieczenia dostępu do obiektów Klienta

§ 10. Postanowienia końcowe

10.1. Prawo właściwe

Do niniejszego Regulaminu oraz wszystkich umów zawieranych na jego podstawie stosuje się prawo polskie.

10.2. Rozstrzyganie sporów

Wszelkie spory powstałe na tle wykonywania umów będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

10.3. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci będą informowani:

• E-mailem (dla Klientów regularnych)
• Na stronie internetowej
• Przed zawarciem kolejnej umowy

10.4. Klauzula rozdzielności

W przypadku gdy którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc prawną.

§ 11. Kontakt

Reklamacje i sprawy prawne

Regulamin obowiązuje od dnia 30 czerwca 2025 roku.